Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Widerrufsbelehrung gemäß DSGVO und Schweizer Recht

2. Folgen des Widerrufs

2.1 Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

2.2 Rückzahlungsmodalitäten

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.3 Anteilige Berechnung bei bereits erbrachten Leistungen

Wenn Sie die Erbringung von Dienstleistungen während der Widerrufsfrist ausdrücklich verlangt haben, haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

3. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

3.1 Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

3.2 Weitere Ausschlussgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Vertragserfüllung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat

3.3 Für Unternehmer

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge mit Unternehmern. Wenn Sie den Vertrag als Unternehmer (d.h. für Ihre gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit) abschließen, steht Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

4. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, um Ihren Widerruf zu erklären. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht zwingend, erleichtert uns aber die Bearbeitung.

5. Praktische Hinweise zum Widerruf

5.1 Verschiedene Wege des Widerrufs

Sie können Ihren Widerruf auf verschiedene Arten erklären:

5.2 Notwendige Angaben

Ihre Widerrufserklärung sollte mindestens folgende Informationen enthalten:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse)
• Ihre E-Mail-Adresse (für Rückfragen und Bestätigungen)
• Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer
• Datum des Vertragsabschlusses
• Bezeichnung der Dienstleistung
• Eindeutige Erklärung des Widerrufs

5.3 Bestätigung des Widerrufs

Sie erhalten von uns:

• Eine Eingangsbestätigung Ihres Widerrufs (in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
• Eine Bestätigung über die Bearbeitung (innerhalb von 3 Werktagen)
• Information über den Zeitpunkt der Rückzahlung

6. Besondere Regelungen für verschiedene Dienste

6.1 Kostenlose Testphase

Wenn Sie unsere Dienste im Rahmen einer kostenlosen Testphase nutzen:

• Können Sie jederzeit während der Testphase kündigen
• Es entstehen keine Kosten
• Ein förmlicher Widerruf ist nicht erforderlich
• Die Kündigung erfolgt einfach über Ihr Kundenkonto

6.2 Abonnements mit Sofortbeginn

Wenn Sie ein Abonnement mit sofortigem Beginn der Leistungserbringung abschließen:

• Werden Sie ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen
• Müssen Sie dem Sofortbeginn ausdrücklich zustimmen
• Berechnen wir bei Widerruf nur die tatsächlich genutzten Tage
• Erhalten Sie eine detaillierte Abrechnung

6.3 Enterprise-Verträge

Für individuell ausgehandelte Enterprise-Verträge:

• Gelten möglicherweise abweichende Regelungen
• Werden spezifische Kündigungsfristen vereinbart
• Ist das gesetzliche Widerrufsrecht oft ausgeschlossen (Unternehmerverträge)
• Gelten die Vereinbarungen im individuellen Vertrag

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Widerruf

8. Kontakt und Unterstützung

9. Alternative Streitbeilegung

9.1 Online-Streitbeilegung der EU

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link finden:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.2 Verbraucherschlichtung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und grundsätzlich auch nicht bereit. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Widerrufen bemühen wir uns jedoch stets um eine einvernehmliche Lösung mit unseren Kunden.

9.3 Kontakt bei Problemen

Sollten Sie Probleme mit der Abwicklung Ihres Widerrufs haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir sind bestrebt, alle Angelegenheiten schnell und kundenfreundlich zu lösen.

10. Rechtliche Grundlagen

10.1 Anwendbare Gesetze

Diese Widerrufsbelehrung basiert auf folgenden rechtlichen Grundlagen:

• Schweizer Obligationenrecht (OR)
• Bundesgesetz über den Konsumkreditvertrag (KKG)
• EU-Verbraucherrechterichtlinie (für EU-Kunden)
• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) §§ 312g, 355-361 (für deutsche Kunden)

10.2 Gesetzestext

Der vollständige Gesetzestext zu den Widerrufsrechten kann eingesehen werden unter:

• Schweizer Recht: Obligationenrecht
• EU-Recht: Verbraucherrechterichtlinie

Ihr Schutz ist uns wichtig

Wir legen großen Wert auf Transparenz und faire Geschäftspraktiken. Das Widerrufsrecht ist ein wichtiges Verbraucherschutzrecht, und wir unterstützen Sie vollumfänglich bei dessen Ausübung.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung!

Stand dieser Widerrufsbelehrung: 15. März 2025
Diese Widerrufsbelehrung können Sie jederzeit unter
https://supportpilot.link/refund-policy.php
abrufen und ausdrucken.