Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
Wichtiger Hinweis: Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste nutzen. Durch die Nutzung unserer Website und Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
SupportPilot
Arnoldallee 4a
5463 Regensberg
Schweiz
Registernummer: CHE-02137085
Telefon: +41 306 797 4583
E-Mail: [email protected]
Website: https://supportpilot.link
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen SupportPilot (nachfolgend „Anbieter", „wir" oder „uns") und den Nutzern unserer Dienstleistungen (nachfolgend „Kunde", „Nutzer" oder „Sie").
Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
Der Vertrag kommt durch Ihre Bestellung und unsere Annahme zustande. Die Annahme erfolgt entweder durch eine ausdrückliche Bestätigung per E-Mail oder durch die Bereitstellung des Zugangs zu unseren Diensten.
Die Vertragssprache ist Deutsch. Die Vertragsbestimmungen werden vom Anbieter gespeichert und dem Kunden nach Vertragsschluss per E-Mail zugesandt.
SupportPilot bietet KI-gestützte Customer Support Automation Dienstleistungen an, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kundensupport zu automatisieren und zu optimieren. Unsere Hauptleistungen umfassen:
| Leistung | Beschreibung |
|---|---|
| KI-Chatbots | Intelligente Chatbot-Lösungen für automatisierte Kundeninteraktionen |
| Voice-Bots | Sprachgesteuerte Assistenten für telefonischen Support |
| Analytics & Reporting | Umfassende Analyse-Tools und Berichte zur Performance-Messung |
| Integration Services | Nahtlose Integration in bestehende CRM- und Support-Systeme |
| Mehrsprachiger Support | Automatisierung in über 50 Sprachen |
| Training & Optimierung | Kontinuierliches Training der KI-Modelle und Optimierung |
Die Leistungen werden als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet bereitgestellt. Der Zugriff erfolgt über eine Web-Oberfläche und/oder über API-Schnittstellen. Die genauen Spezifikationen der gebuchten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Leistungspaket und der Auftragsbestätigung.
Wir streben eine Verfügbarkeit unserer Dienste von 99,5% im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind:
Wir bieten technischen Support wie folgt an:
Wir behalten uns das Recht vor, die Funktionen und technischen Spezifikationen unserer Dienste weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Änderungen, die die Funktionalität beeinträchtigen könnten, werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) zzgl. der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer.
Unsere Dienste werden in verschiedenen Abonnement-Modellen angeboten:
| Paket | Abrechnungszyklus | Mindestlaufzeit | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Starter | Monatlich | 1 Monat | Zum Monatsende |
| Professional | Monatlich / Jährlich | 3 Monate | 30 Tage |
| Enterprise | Jährlich | 12 Monate | 90 Tage |
| Individual | Nach Vereinbarung | Nach Vereinbarung | Nach Vereinbarung |
Die Zahlung erfolgt je nach gewähltem Zahlungsmodell:
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor:
Wir behalten uns das Recht vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen anzupassen. Bei Preiserhöhungen von mehr als 5% steht dem Kunden ein außerordentliches Kündigungsrecht zu, welches innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Preisanpassung ausgeübt werden kann.
Zusätzlich zu den Grundgebühren können nutzungsbasierte Gebühren anfallen für:
Die genauen Konditionen werden in der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Pakets spezifiziert.
Der Vertrag beginnt mit der Freischaltung des Zugangs zu unseren Diensten nach Zahlungseingang.
Die Mindestvertragslaufzeit richtet sich nach dem gewählten Paket (siehe Tabelle in Abschnitt 3.2). Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen weiteren Abrechnungszeitraum, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.
Die ordentliche Kündigung muss schriftlich (per E-Mail an [email protected] oder per Brief) erfolgen. Die Kündigungsfrist beträgt je nach Paket zwischen 0 und 90 Tagen zum Ende des Abrechnungszeitraums.
Kündigungshinweis: Eine Kündigung per Telefon ist nicht möglich. Bei Kündigung per E-Mail erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Bitte bewahren Sie diese auf.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
Nach Vertragsende gilt Folgendes:
Der Kunde ist verpflichtet:
Der Kunde verpflichtet sich, unsere Dienste nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen. Insbesondere ist untersagt:
Obwohl wir regelmäßige Backups durchführen, ist der Kunde selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Wir empfehlen regelmäßige Exporte wichtiger Daten.
Der Kunde stellt sicher, dass er über die notwendigen technischen Voraussetzungen verfügt:
Der Kunde unterstützt uns bei:
Alle Rechte an unserer Software, unseren Diensten, der Website, Dokumentationen und sonstigen Materialien verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Dies umfasst insbesondere:
Mit Abschluss des Vertrages räumen wir dem Kunden ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht ein, unsere Dienste vertragsgemäß zu nutzen.
Dieses Nutzungsrecht berechtigt nicht zu:
Der Kunde behält alle Rechte an seinen Daten und Inhalten, die er in unsere Systeme eingibt. Wir nutzen diese Daten ausschließlich zur Erbringung unserer Dienstleistungen und gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Wenn Sie uns Feedback, Verbesserungsvorschläge oder Ideen mitteilen, räumen Sie uns das Recht ein, diese kostenlos und ohne Einschränkungen zu nutzen und in unsere Produkte zu integrieren.
Bei White-Label-Paketen (Enterprise) werden gesonderte Vereinbarungen zur Nutzung unserer Markenelemente getroffen. Die genauen Konditionen werden vertraglich festgelegt.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Bestimmungen unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist. Wir verarbeiten alle Daten gemäß:
Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Der AVV wird bei Vertragsschluss automatisch Bestandteil der Vereinbarung.
Wir treffen umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten:
Alle Kundendaten werden ausschließlich in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union oder der Schweiz gespeichert. Ein Transfer in Drittländer erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung und unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben.
Im Falle eines Sicherheitsvorfalls, der personenbezogene Daten betrifft, werden wir:
Wir gewährleisten, dass unsere Dienste:
Wir gewährleisten ausdrücklich nicht:
Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen. Bei berechtigten Mängelanzeigen werden wir:
Unsere Haftung ist wie folgt beschränkt:
Wir haften unbeschränkt für:
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftungshöchstsumme beträgt pro Schadensfall das 12-fache der monatlichen Gebühr, maximal jedoch CHF 100.000,-
Ausgeschlossen ist unsere Haftung für:
Der Kunde stellt uns von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung unserer Dienste durch den Kunden oder seine Nutzer entstehen. Dies umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverfolgung.
Für Leistungen von Drittanbietern (z.B. Hosting-Provider, Payment-Provider) haften wir nur, soweit wir deren Einschaltung zu vertreten haben. Im Übrigen gelten die Gewährleistungs- und Haftungsregelungen des jeweiligen Dritten.
Als höhere Gewalt gelten außergewöhnliche Ereignisse, die wir nicht kontrollieren können und deren Auswirkungen durch zumutbare Maßnahmen nicht abgewendet werden können. Dazu zählen insbesondere:
Bei Vorliegen höherer Gewalt:
Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhalten, streng vertraulich zu behandeln. Als vertraulich gelten alle Informationen, die als solche gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen ergibt.
Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die:
Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht während der Vertragslaufzeit und endet 3 Jahre nach Vertragsbeendigung.
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
Die geänderten AGB gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf diese Folge werden wir in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen.
Widerspricht der Kunde den geänderten AGB, so haben beide Parteien das Recht, den Vertrag außerordentlich zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen uns und dem Kunden gilt ausschließlich das Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und des Kollisionsrechts.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Zürich, Schweiz, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Ansprüche aus diesem Vertrag ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abzutreten. Die Aufrechnung mit Gegenforderungen des Kunden ist nur zulässig, soweit diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.
Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses selbst. E-Mails genügen der Schriftform.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung möglichst nahe kommt.
Diese AGB werden in deutscher Sprache abgefasst. Sofern der Vertrag in mehreren Sprachversionen vorliegt, ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und grundsätzlich auch nicht bereit. Bei Streitigkeiten bemühen wir uns jedoch stets um eine einvernehmliche Lösung.
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 306 797 4583
Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)
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Stand dieser AGB: 15. März 2025
Diese AGB können Sie jederzeit unter https://supportpilot.link/terms-conditions.php abrufen und ausdrucken.